Benutzerfehler - Wikipedia

Ein Benutzerfehler ist ein Fehler, der vom menschlichen Benutzer eines komplexen Systems, üblicherweise eines Computersystems, bei der Interaktion mit diesem gemacht wird. Obwohl der Begriff manchmal von Praktikern zwischen Mensch und Computer verwendet wird, wird der formellere Begriff für menschliche Fehler im Kontext der menschlichen Zuverlässigkeit verwendet.

Verwandte Begriffe wie PMAC ("Problem besteht zwischen Monitor und Stuhl"), Identitätsfehler oder ID-10T / 1D-10T-Fehler (" Idiot-Fehler "), PICNIC (" Problem im Stuhl, nicht im Computer "), IBM-Fehler (" Idiot hinter Maschinenfehler ") und andere ähnliche Ausdrücke werden auch als Slang verwendet technische Kreise mit abfälliger Bedeutung. ^[1] Diese Verwendung impliziert einen Mangel an Computerkenntnis und besagt, dass Probleme, die bei der Verwendung eines Geräts auftreten, die Schuld des Benutzers sind. Kritiker des Begriffs argumentieren, dass die Probleme stattdessen von einem Gerät verursacht werden, das menschliche Einschränkungen nicht berücksichtigt und daher fehlerfrei ausgelegt ist.

Der Begriff kann auch für Fehler verwendet werden, die nicht mit dem Computer zusammenhängen.

Joel Spolsky weist darauf hin, dass Benutzer das Computersystem während der Verwendung normalerweise nicht vollständig beachten. Er schlägt vor, dies zu kompensieren, um nutzbare Systeme zu erstellen, wodurch ein höherer Prozentsatz von Benutzern die fehlerfreie Ausführung von Aufgaben ermöglicht:

Nehmen Sie beispielsweise an, das Ziel Ihres Programms besteht darin, den Benutzern das Konvertieren von Fotos von Digitalkameras in ein Webfotoalbum zu ermöglichen. Wenn Sie sich mit Ihrem Programm zu einer Gruppe von durchschnittlichen Benutzern zusammensetzen und sie alle dazu auffordern, diese Aufgabe auszuführen, ist der Prozentsatz der Benutzer, die ein Web-Fotoalbum erstellen können, umso benutzerfreundlicher. Stellen Sie sich 100 Benutzer aus der realen Welt vor. Sie sind nicht unbedingt mit Computern vertraut. Sie haben viele verschiedene Talente, aber einige von ihnen haben ausgesprochen keine Talente im Computerbereich. Einige von ihnen werden abgelenkt, während sie versuchen, Ihr Programm zu verwenden. Das Telefon klingelt. Das Baby weint. Und die Katze springt ständig auf dem Schreibtisch und schlägt um die Maus.

Selbst wenn ich dieses Experiment nicht durchgehe, kann ich mit einiger Sicherheit feststellen, dass einige Benutzer die Aufgabe einfach nicht erledigen werden oder außerordentlich viel Zeit in Anspruch nehmen werden. ^[2]

Experten für Interaktionsdesign wie Alan Cooper ^[3] glauben, dass dieses Konzept die Schuld an den falschen Ort bringt, den Benutzer, anstatt das fehlerauslösende Design und sein Versäumnis, menschliche Einschränkungen zu berücksichtigen, die Schuld zu geben. Bruce "Tog" Tognazzini beschreibt eine Anekdote von Dilberts Schöpfer Scott Adams, der in seinem Blog aufgrund einer schlecht konstruierten Anwendung, die ein falsches Denkmodell ausstrahlte, eine beträchtliche Menge an Kommentarmoderation verlor, obwohl der Benutzer die Daten ausdrücklich bewahrt hatte. ^[4]

Jef Raskin plädierte dafür, Geräte so zu gestalten, dass Fehlhandlungen verhindert werden. ^[5] Don Norman schlägt vor, die allgemeine technische Einstellung zum Benutzerfehler zu ändern:

Betrachten Sie den Benutzer nicht als Fehler. Man denke an die Aktionen als Annäherungen an das, was erwünscht ist. ^[6]

Akronyme und andere Namen [ edit ]

Begriffe wie PEBKAC- und / und ID10T-Fehler werden häufig von Technikunterstützern und Computerexperten verwendet einen Benutzerfehler als ein Problem zu beschreiben, das der Ignoranz des Benutzers anstelle einer Software- oder Hardwarefehlfunktion zugeschrieben wird. Diese Ausdrücke werden als humorvolle ^[7] Methode zur Beschreibung von Benutzerfehlern verwendet. Ein sehr beliebtes Beispiel dafür ist ein Benutzer, der sein CD-ROM-Fach mit einem Getränkehalter verwechselt, oder ein Benutzer, der nach einem beliebigen Schlüssel sucht. Jede Art von Dummheit oder durch Unwissen verursachte Probleme kann jedoch als Benutzerfehler bezeichnet werden.

PEBKAC [ edit ]

Phrasen, die vom Technikbegeisterten verwendet werden, um zu bedeuten, dass ein Problem ausschließlich durch die Schuld des Benutzers verursacht wird, schließen PEBKAC ^[8] (ein Akronym für "Problem") ein besteht zwischen Tastatur und Stuhl "), POBCAK (ein US-amerikanisches Regierungs- / Militärkürzel für" Problem tritt zwischen Stuhl und Tastatur "auf), PICNIC ^[9] (" Problem im Stuhl nicht im Computer ") und EBKAC (" Fehler zwischen Tastatur und Stuhl " ").

Im Jahr 2006 begann Intel eine Reihe von PEBKAC webbasierten Anzeigen ^[10] um seine vPro-Plattform zu fördern.

ID-10-T-Fehler [ edit ]

ID-Ten-T-Fehler ^[11] (auch als ID10T und ID107 zu sehen) ist beim Benutzer ein maskierter Jab: Wenn ID-Ten-T wird buchstabiert und wird zu ID10T ("IDIOT"). Es wird auch als "Ten-T-Fehler" oder "ID: 10T-Fehler" bezeichnet. Der Comicstrip User Friendly stellte diese Verwendung am 11. Februar 1999 in einer Karikatur vor. ^[12]

In der United States Navy und dem Armeesangarat hat der Begriff eine ähnliche Bedeutung es wird anders ausgesprochen:

• Die Marine spricht ID10T als "Eye Dee Ten Tango" aus. ^[13]
• Die Armee verwendet stattdessen das Wort "1D10T", das sie als "One Delta Ten Tango" bezeichnet.

Andere [[19456501]] edit ]]

Einige Supporttechniker bezeichnen es als "biologischer Schnittstellenfehler".

Die Version der Netzwerkadministratoren bezieht sich auf die Ursache eines Problems als "Layer-8-Problem".

Der Computerjargon bezieht sich auf "Wetware-Bugs", da der Benutzer in einem Hardware / Software / Wetware-Layering als Teil des Systems betrachtet wird.

Die Version des Kfz-Reparaturpersonals bezieht sich auf die Ursache eines Problems als "fehlerhafte Lenkbetätigung", "unterbrochene Verbindung zwischen Sitz und Lenkrad", "lose Mutter zwischen Lenkrad und Sitz" oder einfacher, "lose Mutter hinter dem Rad." In ähnlicher Weise haben sich Schreibmaschinenreparaturmitarbeiter auf "eine lose Mutter hinter der Tastatur" oder einen "defekten Tastaturcontroller" bezogen.

Die Broadcast-Technik oder Amateurfunk-Version wird als "Kurzschluss zwischen den Kopfhörern" bezeichnet. Ein anderer Begriff, der im 2-Wege-Funkgerät der öffentlichen Sicherheit (d. H. Polizei, Feuer, Krankenwagen usw.) verwendet wird, ist ein "defekter PTT-Knopfbetätiger".

Ein anderer ähnlicher Begriff, der im Militär verwendet wird, ist "Operator Headspace and Timing Issue" oder "OHT". ^[14]

In Dänisch wird es als Fejl 40 bezeichnet. oder "Fehler 40", der angibt, dass der Fehler 40 Zentimeter (16 Zoll) vom Gerät entfernt war.

Im Schwedischen wird der Ausdruck "Skit bakom spakarna" (Schmutz hinter den Hebeln) oder die Abkürzung "SBS-Problem" verwendet.

Auf Französisch wird es als "ICC" -Problem (Interface-Chaise-Clavier) beschrieben, Problem mit dem Keyboard-Chair-Interface, sehr ähnlich dem PEBKAC.

In Québec wird dies als "Cas-18" bezeichnet, was darauf hinweist, dass der Fehler 18 Zoll (46 cm) vom Gerät entfernt war. Besser bekannt als "Code-18"

"(Es ist ein) Fehler auf Kohlenstoffbasis", deutet auf ein Benutzerproblem (da Menschen eine auf Kohlenstoff basierende Lebensform sind) im Gegensatz zu einer Silikonform. ^[15]

In Brasilien wird als "BIOS-Problem" (Burro Idiota Operando o Sistema) bezeichnet, übersetzt als Dumb Idiot Operating System oder USB (Utilizador Super Burro), übersetzt als Super Dumb User. ^{Zitat erforderlich ]]}

Siehe auch [ edit ]

Look up PEBCAK in Wiktionary, dem freien Wörterbuch.

References ]

1. ^ "Jargon Watch". Wired Magazine (4.10). Oktober 1996. Aus dem Original am 23. August 2000.
2. ^ User Interface Design für Programmierer - Kapitel 6: Spolsky, Joel. "Entwerfen für Menschen, die mit ihrem Leben bessere Dinge zu tun haben". Nach dem Original am 7. Februar 2002 archiviert.
3. ^ Cooper, Alan. Über Face: Die Grundlagen des User Interface Design . ISBN 1-56884-322-4.
4. ^ Tognazzini, Bruce. "Der Scott Adams Meltdown: Anatomie einer Katastrophe". 19459028 Ask Tog . Aus dem Original am 3. Februar 2006 archiviert.
5. ^ Raskin, Jef (2000). "Nachrichten an den Benutzer". Die humane Schnittstelle: Neue Richtungen für die Gestaltung interaktiver Systeme . Addison-Wesley Professional. ISBN 0-201-37937-6. Siehe Kapitel 6-4-2
6. ^ Norman, Don. Die Gestaltung alltäglicher Dinge . ISBN 978-0-465-06710-7. Aus dem Original am 22. August 2016 archiviert.
7. ^ Frazer, J. D .; Illiad (6. Mai 1998). "Benutzerfreundlicher Cartoon". Benutzerfreundlich . Aus dem Original am 4. August 2013 archiviert.
8. ^ "The Jargon File, Version 4.4.7". catb. gepflegt von Eric S. Raymond. Nach dem Original am 4. Februar 2013 archiviert.
9. ^ Heald, Claire (7. November 2006). "Lass uns helfen, die Dinosaurier zu hüten". BBC News . Aus dem Original am 16. Mai 2011 archiviert.
10. ^ Werbung "vPro" Go Pro "". Intel. AdJab. 26. Oktober 2006. Nach dem Original vom 8. November 2009 . 4. September 2009 .
11. ^ "ID10T-Fehler". catb. Aus dem Original am 4. Oktober 2003 archiviert.
12. ^ Frazer, J. D .; Illiad (11. Februar 1999). "Benutzerfreundlicher Cartoon". Benutzerfreundlich . Aus dem Original am 4. August 2013 archiviert.
13. ^ "NAVspeak Glossary". Usna.org. Nach dem Original am 1. Dezember 2010 archiviert.
14. ^ Roberts, G.M. (2013). Das Leben und die Zeiten eines Unverbesserlichen . PublishAmerica. p. 152. ISBN 978-1-62772-272-8.
15. ^ "Was ist ein Kohlenstoff-basierter Fehler? - Definition von Techopedia". techopedia.com . Nach dem Original am 4. April 2018 archiviert. 24. April 2018 .